Főoldal Iparágak Szerviz és karbantartás

Tervezett munka és hibajegy egy dosszién, amit még aznap meg lehet mutatni

Bejön a hiba vagy esedékes a kör: a kiszállás megvan, a lap a helyszínen aláírva, az ügyfélnek már megvan a bizonyíték.

A karbantartás kétféle munka ugyanazokon a helyszíneken: a tervezett kör és a hiba, ami nem várhat. Mindkettőhöz kell munkalap, ügyfélaláírás és egy dosszié, ami később a garanciánál is megáll. A The Work App a jegytől a PDF-ig viszi ezt, hogy a technikus a telefonjáról dolgozzon, a bizonyíték pedig még aznap délelőtt meglegyen.

Kihívások

Ismerős a hétnek ez a ritmusa?

Hol csúszik el a nap

Hibák, amik postaládában vagy hangpostán tűnnek el
Tervezett körök papírnaptáron, emlékeztető nélkül
Munkalap, ami megvárja, amíg a szerelő visszaér az asztalhoz
Garanciális vita ügyfélaláírás nélkül a munkán
Reakcióidő és SLA, amit senki nem tud tisztán mérni

Amit a platform megtart

Egy jegylista prioritással, tervezett és hibás munkára
Ütemezett körök emlékeztetővel, mielőtt csúsznának
Munkalap a helyszínen kitöltve, fotóval csatolva
Aláírás és PDF irattárba, mielőtt bárki elhagyja az épületet
SLA és reakcióidő objektumonként, ugyanazokból a munkákból

Egy tipikus nap

Így fut a nap a gyakorlatban

A jegytől a PDF-ig: a hiba vagy a tervezett munka rögzül, valaki útnak indul, a munka aláírva, a dosszié már az ügyfélnél van.

07:30

Jegy bejön

Ügyfél vagy diszpécser rögzíti a hibát: prioritás, leírás, fotó, azonnali szám.
08:00

Úton

Technikus hozzárendelve, GPS státusz be. Az ügyfél értesítést kap az érkezésről.
10:00

Munkalap

Javítás a telefonon: alkatrész, idő, előtte–utána fotó.
10:45

Aláírva

Az ügyfél aláírja az elvégzett munkát. A dosszié megvan, ha később a garancia kérdésessé válik.
11:00

PDF kimegy

A munkalap PDF kimegy. Számlázás és garanciafájl kész rekordból indul.

A gyakorlatban

Amit a csapat naponta használ

Karbantartásban a lánc a jegy, a munkalap, az aláírás, a PDF. Minden lépésnek ugyanazon a munkán kell maradnia.

Jegylista

Nyitás, prioritás, követés. Semmi nem vész el a postaládában, az SLA látszik.

Munkalapok

Helyszínen kitöltve, fotóval és alkatrésszel. Nincs esti utolérés az asztalnál.

Ügyfélaláírás

Telefonon aláírva. PDF archiválva, a garancia megmutatható.

Aznapi PDF

A kész munka dokumentumot generál, amit az ügyfél megőrizhet.

Úton

Technikus helyzete és kiszállási státusz. ETA a diszpécsernek és az ügyfélnek.

Objektumösszesítő

Kiszállások, átlagos javítási idő, SLA. Teljesítmény külön tracker nélkül.

Ügyfelek

Hasonló működésből

Munkalapok digitálisan a helyszínen

A szerelőink korábban e-mailben vagy papíron küldték a munkalapot és a fotókat, gyakran irodai visszakérdezéssel. Ma a megrendelés, a kép és a lezárás egyből az appba kerül. Gyenge térerőnél a fotófeltöltés néha második próbálkozást kér, ez az egyetlen apró hiányosság.

Horváth Bence karbantartási szolgáltatásvezető

Több objektum, egy rendszer

A változó csapatok különböző létesítményeken sok szervezési munkát jelentettek korábban. Egy appban fut a tervezés, a jelenlét és az ügyfél-értesítés, így újra van áttekintésünk. Az ügyfelek visszakérdezései is jelentősen csökkentek.

Szabó Teréz facility menedzser

Modulok