Acasă Industrii Mentenanță și reparații

Lucrări planificate și sesizări într-un dosar pe care îl puteți arăta în aceeași zi

Intră o defecțiune sau e scadentă runda: vizita e programată, fișa e semnată pe teren, iar clientul are deja dovada.

Mentenanța e două tipuri de lucru pe aceleași obiective: runda planificată și defectul care nu poate aștepta. Ambele cer o fișă, o semnătură de client și un dosar care ține dacă garanția e argumentată mai târziu. The Work App duce drumul de la tichet la PDF, ca tehnicianul să lucreze de pe telefon, iar dovada să fie acolo în aceeași dimineață.

Provocări

Vi se pare cunoscut ritmul săptămânii?

Unde alunecă ziua

Defecțiuni care dispar într-un inbox sau într-un mesaj vocal
Runde planificate pe un calendar de hârtie, fără reminder
Fișe care așteaptă până tehnicianul ajunge la birou
O dispută de garanție fără semnătură de client pe lucrare
Timp de reacție și SLA pe care nimeni nu le poate măsura curat

Ce ține platforma

O listă de tichete, cu prioritate, pentru lucru planificat și reactiv
Runde programate cu reminder înainte să alunece
Fișe completate pe teren, cu poze atașate
Semnătură și PDF arhivate înainte ca cineva să părăsească clădirea
Totaluri SLA și de reacție pe obiectiv, din aceleași lucrări

O zi tipică

Cum decurge ziua în practică

De la tichet la PDF: defectul sau lucrarea planificată se înregistrează, cineva pleacă, munca e semnată, dosarul e deja la client.

07:30

Tichetul intră

Clientul sau dispeceratul înregistrează defectul: prioritate, descriere, foto, un număr imediat.
08:00

Pe drum

Tehnician alocat, status GPS pornit. Clientul primește anunț de sosire.
10:00

Fișă

Reparație pe telefon: piese, timp, poze înainte și după.
10:45

Semnat

Clientul semnează lucrarea făcută. Dosarul e acolo dacă garanția e pusă la îndoială mai târziu.
11:00

PDF-ul pleacă

PDF-ul fișei iese. Facturarea și dosarul de garanție pornesc de la un record gata.

În practică

Ce folosesc echipele zilnic

Mentenanța e un lanț: tichetul, fișa, semnătura, PDF-ul. Fiecare pas trebuie să rămână pe aceeași lucrare.

Listă de tichete

Deschidere, prioritate, urmărire. Nimic nu se pierde în inbox, SLA-ul rămâne vizibil.

Fișe de lucru

Completate pe teren cu poze și piese. Fără recuperare seara la birou.

Semnătură client

Semnată pe telefon. PDF arhivat, garanția se poate arăta.

PDF în aceeași zi

Lucrările gata generează un document pe care clientul îl poate păstra.

Pe drum

Locația tehnicianului și statusul vizitei. ETA pentru dispecerat și client.

Totaluri pe obiectiv

Vizite, timp mediu de reparație, SLA. Performanță fără un tracker separat.

Clienți

Din operațiuni ca a dumneavoastră

Comenzi de lucru digital pe teren

Tehnicienii trimiteau ordinele și fotografiile prin e-mail sau pe hârtie, adesea cu întrebări la birou. Acum comenzile, imaginile și închiderile ajung direct în aplicație. La semnal slab, încărcarea foto cere uneori a doua încercare, singurul mic minus.

Horváth Bence șef serviciu mentenanță

Mai multe obiective, un singur sistem

Echipele rotative pe proprietăți diferite însemnau multă muncă de coordonare. Cu planificare, prezență și informări către client într-o singură aplicație, avem din nou control. Întrebările ulterioare ale clienților au scăzut vizibil.

Szabó Teréz facility manager

Module