Acasă Industrii Firme de facility management

Tichetele fiecărei clădiri în mișcare — și dovada că SLA-ul a ținut

De la sesizarea chiriașului la lucrarea închisă: cine a ieșit, ce s-a făcut pe teren și un dosar de audit pe care proprietarul nu trebuie să-l vâneze.

Rezervați un demo

Lucrul de facility e o buclă pe mai multe clădiri, nu un singur atelier. Chiriașul semnalează o defecțiune, pleacă un tehnician sau un furnizor, iar lucrarea trebuie să lase un dosar pe care proprietarul îl poate audita. The Work App ține tichetul, vizita și semnarea pe o linie de timp — SLA-ul e un record, nu o poveste din inbox-uri.

Provocări

Vi se pare cunoscut ritmul săptămânii?

Unde alunecă ziua

O defecțiune stă în inbox cât așteaptă chiriașul
Lucrări deschise și responsabili pe care nimeni nu-i vede pe un ecran
Dosare de mentenanță cu goluri când întreabă auditorul
Mai mulți furnizori și clădiri, coordonați din chat-uri separate
Pachete de audit adunate din hârtie după parcurgere

Ce ține platforma

O defecțiune cu foto și prioritate, înregistrată în momentul sesizării
Tehnicianul sau furnizorul potrivit alocat, coada vizibilă pentru dispecerat
Fișă, materiale și ore captate pe lucrare
Performanța furnizorului într-un raport pe care un proprietar îl poate citi
O parcurgere digitală pe teren, cu foto și semnare

O zi tipică

Cum decurge ziua în practică

Un tichet în practică: se înregistrează, cineva e trimis, lucrarea e dovedită pe teren, SLA-ul se actualizează la închidere.

08:00

Defectul intră

Chiriașul sau dispeceratul înregistrează problema cu foto, prioritate și camera exactă.
08:15

Trimis afară

Alocat persoanei sau furnizorului potrivit. Coada e pe un ecran, nu în trei inbox-uri.
09:30

Pe teren

Tehnicianul face lucrarea și notează fiecare pas cu foto și marcaj de timp.
11:00

Dosarul

Fișă, materiale, ore. Trasabil când un auditor sau proprietarul întreabă.
11:30

Închis

Clientul e anunțat, tichetul se închide, raportul SLA se mișcă. Lucrările nu dispar.

În practică

Ce folosesc echipele zilnic

Calitatea FM e tichetul, vizita, auditul și raportul pe aceeași clădire.

Tablou de tichete

Sesizare, prioritate, status și responsabil împreună. Nimic nu moare în inbox.

Tablou de dispecerat

Lucrări alocate cu termen. Dispeceratul vede fiecare vizită deschisă pe clădiri.

Dosare pe obiectiv

Jurnale, contracte și specificații pe etaj, nu doar pe drive.

Parcurgeri

Verificări regulate pe listă digitală. Calitatea și conformitatea se pot arăta.

Totaluri SLA

Timpi de reacție și costuri pe clădire. Clar pentru chiriași și proprietari.

Un canal

Chiriași, furnizori și echipa internă — nu trei chat-uri paralele.

Clienți

Din operațiuni ca a dumneavoastră

Mai multe obiective, un singur sistem

Echipele rotative pe proprietăți diferite însemnau multă muncă de coordonare. Cu planificare, prezență și informări către client într-o singură aplicație, avem din nou control. Întrebările ulterioare ale clienților au scăzut vizibil.

Szabó Teréz facility manager

Transparență pe mai multe locații

Înainte adunam manual prezența și detașările din mai multe țări. The Work App ne arată acum dintr-o privire cine lucrează unde, iar pontajul digital face raportarea mult mai ușoară. Pentru echipa noastră internațională, asta înseamnă un plus clar în fiecare zi.

Kovács Imre director general

Module