Startseite Branchen Facility-Management-Firmen

Jedes Gebäude-Ticket im Lauf — und der Beleg, dass das SLA gehalten hat

Von der Mietermeldung zum geschlossenen Auftrag: wer ist rausgefahren, was wurde vor Ort erledigt, und eine Auditakte, der der Eigentümer nicht hinterherlaufen muss.

Demo buchen

Facility-Arbeit ist eine Schleife über Gebäude, keine einzelne Werkstatt. Der Mieter meldet eine Störung, ein Techniker oder Lieferant fährt, und der Auftrag muss eine Akte hinterlassen, die der Eigentümer prüfen kann. The Work App hält Ticket, Einsatz und Abzeichnung auf einer Zeitachse — das SLA ist ein Satz, keine Geschichte aus Postfächern.

Herausforderungen

Kommt Ihnen dieser Wochenrhythmus bekannt vor?

Wo der Tag aus dem Takt gerät

Eine Störung sitzt im Postfach, während der Mieter wartet
Offene Aufträge und Verantwortliche, die niemand auf einem Bildschirm sieht
Wartungsakten mit Lücken, wenn der Auditor fragt
Mehrere Lieferanten und Gebäude, aus getrennten Chats gesteuert
Auditpakete, die nach dem Rundgang aus Papier zusammengesucht werden

Was die Plattform festhält

Eine Störung mit Foto und Priorität, im Moment der Meldung erfasst
Der richtige Techniker oder Lieferant zugewiesen, Queue sichtbar für die Dispo
Arbeitszettel, Material und Stunden am Auftrag erfasst
Lieferantenleistung in einem Report, den ein Eigentümer lesen kann
Ein digitaler Rundgang vor Ort, mit Foto und Abzeichnung

Ein typischer Tag

So läuft der Tag in der Praxis

Ein Ticket in der Praxis: es wird erfasst, jemand fährt, die Arbeit ist vor Ort belegt, das SLA aktualisiert sich beim Schließen.

08:00

Störung rein

Mieter oder Dispo erfasst das Problem mit Foto, Priorität und genauem Raum.
08:15

Rausgeschickt

An die richtige Person oder den Lieferanten. Die Queue ist auf einem Bildschirm, nicht in drei Postfächern.
09:30

Vor Ort

Der Techniker erledigt den Auftrag und hält jeden Schritt mit Foto und Zeitstempel fest.
11:00

Die Akte

Arbeitszettel, Material, Stunden. Nachvollziehbar, wenn Auditor oder Eigentümer fragt.
11:30

Geschlossen

Der Kunde wird informiert, das Ticket schließt, der SLA-Report bewegt sich. Aufträge verschwinden nicht.

In der Praxis

Was Teams täglich nutzen

FM-Qualität ist Ticket, Einsatz, Audit und Report am selben Gebäude.

Ticketboard

Meldung, Priorität, Status und Verantwortlicher zusammen. Nichts stirbt im Postfach.

Dispo-Board

Aufträge mit Frist. Die Dispo sieht jeden offenen Einsatz über die Gebäude.

Objektakten

Protokolle, Verträge und Specs auf der Fläche, nicht nur auf dem Laufwerk.

Rundgänge

Regelmäßige Checks auf einer digitalen Liste. Qualität und Compliance sind zeigbar.

SLA-Summen

Reaktionszeiten und Kosten je Gebäude. Klar für Mieter und Eigentümer.

Ein Kanal

Mieter, Lieferanten und internes Team — nicht drei parallele Chats.

Kunden

Aus vergleichbaren Betrieben

Mehrere Objekte, ein System

Wechselnde Teams auf verschiedenen Liegenschaften haben uns früher viel Koordinationsarbeit gekostet. Mit Planung, Anwesenheit und Meldungen an den Kunden in einer App haben wir wieder einen klaren Überblick. Die Rückfragen von Auftraggebern sind spürbar zurückgegangen.

Szabó Teréz Facility Managerin

Transparenz über mehrere Standorte

Früher mussten wir Anwesenheit und Einsätze über mehrere Länder hinweg mühsam zusammentragen. Die Work App zeigt uns heute auf einen Blick, wer wo arbeitet, und die digitale Zeiterfassung macht die Auswertung deutlich einfacher. Für unser internationales Team ist das ein spürbarer Gewinn im Alltag.

Kovács Imre Geschäftsführer

Module