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Geplante Jobs und Störungen in einer Akte, die Sie noch am selben Tag zeigen können

Eine Störung kommt rein oder eine Runde ist fällig: der Einsatz steht, der Zettel ist vor Ort unterschrieben, der Kunde hat den Beleg schon.

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Wartung ist zweierlei Arbeit auf denselben Objekten: die geplante Runde und die Störung, die nicht warten kann. Beides braucht einen Arbeitszettel, eine Kundenunterschrift und eine Akte, die später bei der Garantie noch hält. The Work App führt den Weg vom Ticket zum PDF, damit der Techniker vom Telefon arbeitet und der Beleg noch am Vormittag da ist.

Herausforderungen

Kommt Ihnen dieser Wochenrhythmus bekannt vor?

Wo der Tag aus dem Takt gerät

Störungen, die in einem Postfach oder einer Mailbox verschwinden
Geplante Runden auf einem Papierkalender, ohne Erinnerung
Arbeitszettel, die warten bis der Techniker am Schreibtisch ist
Ein Garantiestreit ohne Kundenunterschrift auf der Arbeit
Reaktionszeit und SLA, die niemand sauber messen kann

Was die Plattform festhält

Eine Ticketliste mit Priorität, für geplante und reaktive Arbeit
Geplante Runden mit Erinnerung, bevor sie rutschen
Arbeitszettel vor Ort ausgefüllt, mit Fotos daran
Unterschrift und PDF abgelegt, bevor jemand das Gebäude verlässt
SLA- und Reaktionssummen je Objekt, aus denselben Aufträgen

Ein typischer Tag

So läuft der Tag in der Praxis

Vom Ticket zum PDF: die Störung oder der geplante Job wird erfasst, jemand fährt, die Arbeit ist unterschrieben, die Akte ist schon beim Kunden.

07:30

Ticket rein

Kunde oder Dispo erfasst die Störung: Priorität, Beschreibung, Foto, sofort eine Nummer.
08:00

Unterwegs

Techniker zugewiesen, GPS-Status an. Der Kunde erhält eine Ankunftsmeldung.
10:00

Arbeitszettel

Reparatur am Telefon: Teile, Zeit, Vorher/Nachher-Fotos.
10:45

Unterschrieben

Der Kunde unterschreibt die erledigte Arbeit. Die Akte liegt vor, wenn die Garantie später gefragt wird.
11:00

PDF raus

Das Arbeitszettel-PDF geht raus. Rechnung und Garantieakte starten vom fertigen Satz.

In der Praxis

Was Teams täglich nutzen

Wartung ist eine Kette: Ticket, Arbeitszettel, Unterschrift, PDF. Jeder Schritt muss am selben Auftrag bleiben.

Ticketliste

Öffnen, priorisieren, folgen. Nichts geht im Postfach verloren, das SLA bleibt sichtbar.

Arbeitszettel

Vor Ort ausgefüllt, mit Foto und Teilen. Kein abendliches Nachziehen am Schreibtisch.

Kundenunterschrift

Am Telefon unterschrieben. PDF archiviert, Garantie ist zeigbar.

PDF am selben Tag

Fertige Aufträge erzeugen ein Dokument, das der Kunde behalten kann.

Unterwegs

Standort des Technikers und Einsatzstatus. ETA für Dispo und Kunde.

Objektsummen

Einsätze, durchschnittliche Reparaturzeit, SLA. Leistung ohne extra Tracker.

Kunden

Aus vergleichbaren Betrieben

Aufträge vor Ort digital abwickeln

Unsere Techniker haben früher Aufträge und Fotos per E-Mail oder Papier übermittelt, oft mit Rückfragen beim Büro. Heute landen Arbeitsaufträge, Bilder und Abschlussmeldungen direkt in der App. Bei schwachem Empfang braucht der Foto-Upload manchmal einen zweiten Versuch, das ist unser einziger kleiner Störfaktor.

Horváth Bence Serviceleiter Wartung

Mehrere Objekte, ein System

Wechselnde Teams auf verschiedenen Liegenschaften haben uns früher viel Koordinationsarbeit gekostet. Mit Planung, Anwesenheit und Meldungen an den Kunden in einer App haben wir wieder einen klaren Überblick. Die Rückfragen von Auftraggebern sind spürbar zurückgegangen.

Szabó Teréz Facility Managerin

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