Acasă Industrii Firme de field service

Părăsiți locația cu un PDF semnat — nu cu un teanc de hârtie în mașină

Dispeceratul vede cine unde e, clientul vede o fereastră de sosire, iar fișa pleacă de pe lucrare deja semnată.

O dimineață de field service e aceleași trei întrebări: cine e pe ce lucrare, când ajunge, ce s-a întâmplat de fapt pe teren. The Work App pune planul zilei, vizita, fișa semnată și PDF-ul către client într-o singură tură — seara nu e o sesiune de tastare după ce s-au întors mașinile.

Provocări

Vi se pare cunoscut ritmul săptămânii?

Unde alunecă ziua

Echipe pe regiuni, fără o imagine comună a cine e pe drum
Fișe pe hârtie care așteaptă până cineva ajunge la birou
Un client care nu poate spune când ajunge tehnicianul
O lucrare disputată, fără semnătură și fără poză
Facturare care pornește la zile după ce lucrarea e gata

Ce ține platforma

Vizitele de azi și un status live pe un tablou
Fișă mobilă cu poze și piese, completată pe teren
Status GPS și o fereastră de sosire cu care clientul poate planifica
O semnătură pe telefon înainte ca cineva să plece
Un PDF în momentul în care lucrarea se închide

O zi tipică

Cum decurge ziua în practică

O vizită de service în practică: lucrarea e pe plan, drumul e vizibil, munca e semnată, clientul are deja PDF-ul.

08:00

Lucrarea intră

Vizita ajunge pe planul de azi. Tehnicianul vede imediat adresa, prioritatea și notele.
09:00

Pe drum

Statusul se mișcă: în deplasare, pe teren, gata. Dispeceratul și clientul rămân la zi.
10:30

Pe lucrare

Lucrare, piese și poze pe telefon — nu reconstruite mai târziu din memorie.
11:00

Semnat

Clientul semnează pe dispozitiv. Dovada e arhivată înainte să plece mașina.
11:15

PDF-ul pleacă

Raportul merge la client. Facturarea pornește de la o lucrare gata, nu de la o tavă de hârtie.

În practică

Ce folosesc echipele zilnic

Field service are nevoie de un tablou de dispecerat, o fișă gata pe teren și un document pe care clientul îl poate păstra.

Tablou de dispecerat

Vizitele de azi, priorități, status. Echipe regionale pe același ecran.

Fișe pe teren

Completate cu poze și listă de piese. Biroul nu reintroduce lucrarea.

Semnare client

Semnat pe telefon, PDF imediat. Nicio hârtie pierdută în cabină.

Fereastră de sosire

Unde sunt tehnicienii și care e următoarea vizită. O oră cu care clientul poate planifica.

Totaluri săptămânale

Lucrări gata, timp de deplasare, venit. Cifre pentru săptămână, nu o reconstrucție de vineri.

Anunțuri

Actualizări către client și note interne pe un canal.

Clienți

Din operațiuni ca a dumneavoastră

Comenzi de lucru digital pe teren

Tehnicienii trimiteau ordinele și fotografiile prin e-mail sau pe hârtie, adesea cu întrebări la birou. Acum comenzile, imaginile și închiderile ajung direct în aplicație. La semnal slab, încărcarea foto cere uneori a doua încercare, singurul mic minus.

Horváth Bence șef serviciu mentenanță

Transparență pe mai multe locații

Înainte adunam manual prezența și detașările din mai multe țări. The Work App ne arată acum dintr-o privire cine lucrează unde, iar pontajul digital face raportarea mult mai ușoară. Pentru echipa noastră internațională, asta înseamnă un plus clar în fiecare zi.

Kovács Imre director general

Module